Google Mi Negocio: cómo salir arriba en tu zona
Por Oscar Garza · Actualizado el 27 de octubre de 2026 · 5 min de lectura
En 10 segundos
Google Mi Negocio hoy se llama Perfil de Empresa en Google. Para salir arriba en tu zona, Google mira tres cosas: qué tan relevante eres para la búsqueda, qué tan cerca estás y qué tan conocido eres. La distancia no la mueves; la ficha completa y las reseñas, sí.
- Lo que mira Google
- Reseñas sin romper reglas
- Cómo contestar
Imagínate dos talleres mecánicos en la misma avenida. Uno tiene ocho reseñas de hace tres años; el otro, ochenta, y contesta cada una con el nombre del cliente.
Cuando alguien busca «taller mecánico» desde su coche, el segundo sale arriba aunque esté una cuadra más lejos.
01Lo que Google mira para ordenar
Los tres factores los explica Google en sus consejos de posicionamiento local.
Relevancia
Qué tan bien coincide tu ficha con lo que se busca: categoría, servicios, descripción.
Distancia
Qué tan cerca estás de quien busca. Esta no la controlas.
Prominencia
Qué tan conocido eres: reseñas, calificación y menciones en internet.
02Lo que sí controlas
Una vez, bien hecho
- 1Categoría principalLa más cercana a lo que busca tu cliente.
- 2Servicios y descripciónCon las palabras que usa tu cliente, sin rellenar.
- 3Datos iguales en todos ladosMismo nombre, dirección y teléfono en tu sitio y redes.
Cada semana
- 4Reseñas nuevasPedidas en cada venta, no en campaña una vez al año.
- 5RespuestasA todas las reseñas, en pocos días.
- 6FotosDe trabajos y clientes reales, con su permiso.
03Cómo pedir reseñas sin incomodar
- SíPedirla a todos, con el enlace directo, justo después de entregar.
- NoRegalar descuentos a cambio: Google lo prohíbe.
- TampocoPedirla solo a los clientes contentos. También va contra las reglas.
04Cómo contestar cada tipo de reseña
| Reseña | Cómo contestar |
|---|---|
| 5 estrellas con texto | Agradece por nombre y menciona lo que te contó |
| 5 estrellas sin texto | Una línea de agradecimiento, sin plantilla repetida |
| Mala con razón | Reconoce, di qué cambiaste y ofrece hablar por privado |
| Mala sin razón o falsa | Responde en calma con los hechos y repórtala a Google |
Lo que hace la mayoría
- Pide reseñas una vez, en campaña, y espera.
- Solo contesta las reseñas malas.
- Llena el nombre de la ficha con palabras clave.
Cómo lo hago yo
- Pedir la reseña es un paso fijo del cierre de cada venta.
- Contesto todas, y las malas primero.
- Nombre real y la relevancia la gano con categoría, servicios y fotos.
Comprar reseñas o regalar descuentos por ellas: se pierden todas cuando Google las detecta.
Mi criterio
Tres preguntas antes de culpar a Google
- ¿Cuántas reseñas llegaron en los últimos 90 días?Las recientes pesan para quien te elige, no solo el total.
- ¿Tu categoría principal es la que busca tu cliente?Si no coincide, ni la mejor ficha aparece para esa búsqueda.
- ¿Quién pide la reseña al cerrar?Si no tiene dueño, no se pide.
Lo que veo en campo
En negocios locales que no salen en el mapa veo que las reseñas llegan a rachas, cuando alguien se acuerda. Lo primero que mido es cuántas reseñas nuevas llegan al mes y quién las pide.
Preguntas frecuentes
¿Google Mi Negocio y Perfil de Empresa son lo mismo?
Sí. Google cambió el nombre de Google My Business a Perfil de Empresa en Google. Es la ficha que aparece en Google Maps y a un lado de los resultados cuando alguien busca tu negocio.
¿Puedo pagar para salir primero en el mapa?
Puedes pagar anuncios que aparecen marcados como patrocinados, pero el orden normal del mapa no se compra. Ese depende de qué tan relevante, cercano y conocido es tu negocio para cada búsqueda.
¿Puedo regalar un descuento a cambio de una reseña?
No. Las reglas de Google prohíben ofrecer incentivos a cambio de reseñas y pueden quitártelas. Lo que sí puedes hacer es pedirla a todos tus clientes, de forma directa y con el enlace a la mano.
¿Cómo contesto una reseña mala?
Rápido, en calma y sin discutir: agradeces, reconoces lo que sí pasó, dices qué hiciste o vas a hacer y ofreces seguir la conversación por privado. Tu respuesta la leen los próximos clientes, no solo quien se quejó.
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